Ответы специалистов по защите прав потребителей

Сведения по вопросу: 3 года. Точкой отсчета при этом является момент, когда продавец отказался выполнить поступившее требование, либо первый день пропуска сроков, которые установлены законом для соблюдения данного требования. Помните, что во многих ситуациях упущенный срок можно восстановить путем подачи соответствующего ходатайства в суд.

Сведения по вопросу: Да, но только при наличии дефекта, вызванного заводским браком. Бремя доказывания при этом ложиться на потребителя – вам необходимо провести независимую экспертизу. Если она докажет, что причина дефекта – заводской брак, то продавец будет обязан устранить неисправности или вернуть деньги.

Сведения по вопросу: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 нельзя вернуть следующие товары:

• Животные и растения.
• Косметика.
• Лекарства.
• Средства ухода за детьми.
• Медицинские приборы.
• Ювелирные изделия.
• Предметы личной гигиены.
• Проданный по метражу текстиль и трикотаж.
• Полиграфическая продукция.
• Продаваемые по метражу строительные и отделочные материалы.
• Бытовая мебель.
• Любая метражная продукция.
• Чулочные изделия.
• Бытовая химия.
• Автомобили, прицепы, водные судна.
• Оружие и патроны.
• Технически-сложные изделия, имеющие гарантийный срок.

Сведения по вопросу: Вернуть товары данных категорий можно только при условии, что они некачественные, имеют мешающий их использованию дефект или срок их годности на момент продажи истек.

Вернуть мобильный телефон можно в следующих ситуациях:

• Обнаружен серьезный изъян, который невозможно устранить при ремонте.
• Сведения по вопросу: Он прошел несколько ремонтов в период гарантийного срока, и вы не могли пользоваться им не менее 30 дней в течение года.
• Длительность ремонта превышает 45 дней.

Сведения по вопросу: Если вы просто передумали (не понравился цвет, модель, операционная система), то вернуть исправный телефон продавцу практически невозможно.